U智客服客户端软件介绍

2018-08-10 13:37:10

u智客服客户端介绍

客户端主要用于辅助系统的呼叫功能,用于软电话的呼入呼出,软件仅支持Windows环境,暂不支持Mac系统

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功能介绍

自动语音导航(IVR)   

支持多呼入号码:每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程 · 

时间策略:按时段设置不同的IVR流程 ·

座席自动报号:通话开始前自动播放座席工号

满意度调查:通话结束后由客户对服务按键打分

语音信箱:如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言 · 

个性化等待音乐:每个队列都可以设置不同等待音乐

来电智能分配(ACD)   

按技能分组:座席员在队列里有不同的优先级 · 

时间策略:来电按时段送给不同队列

来电记忆:重复来电优先分配给最近接听的座席

区域路由:来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析) · 

座席超时切换:座席超时未接听,系统自动切换到其他座席

网上400接入:通过网上点击发起呼叫,系统接通客户和座席之间的通话

分机号码接入:直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列

来电弹屏(CTI)   

远程座席:座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制 · 

随路信息:主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面

自动弹屏:主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面

质检模块   

录音:通话全程录音,包括呼入和外呼 · 

录音同步下载:录音可以随时下载到本地保存

监听:班长席可以监听所有座席员的通话  

实时监控:班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信

CRI模块

对接接口:软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及

录音查询接口、黑名单接口

短信:在客户资料里可以直接给客户手机发送短信

知识库:提供知识库功能

业务信息琉提供完善的用户业务信息巯转功能

公告信息:管理员可以发表公告信息

外呼模块

点击外呼:座席点击用户信息,系统自动拨号外呼

批量外呼:批量导入客户信息,系统自动顺序外拨

IVR外呼:支持批量自动语音外呼功能

统计报表

座席工作报表:坐席员工作量详细统计

队列工作报表:每个队列的工作量量详细统计

中继报表:每个呼入号码呼叫量详细报表

业务报表:每个业务情况的详细报表

呼报表:外呼电话量的详细报表

软件下载地址:点此下载

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