人工智能时代 还不停的敲键盘来完成一键鼠标就能解决的事

2018-07-25 17:02:57

  随着人工智能的数据处理能力,技术可以通过无限数量的信息进行筛选,所以座席们不必如此,而人工智能的另一个重要用途是为座席建立一个个性化的知识库。

  在幕后,人工智能是一个强大的引擎,在联络中心节省时间和资源方面是一个重要的资源。有技能的人员短缺是联络中心常见的问题。这就是为什么有些企业在人工智能的驱动下制造聊天机器人的驱动力之一,人工智能是他们客户的第一选择。虚拟助理可以从引导客户到网站或FAQ的正确部分开始。如果他们不能回答客户的问题,他们只需将客户路由到实时的网络聊天座席那里。  

  类似的,生物识别和预认证使用特殊的应用程序快速准确地识别客户,在点击呼叫人类座席之前,这是一种节省时间和加速联络中心服务的好方法。为了提高座席的智能能力,AI是最好的选择,比如建模客户旅程、预测意图和建议下一步最佳行动。这就是众所周知的混合人工智能。混合人工智能是一种混合执行,它利用了自动化和机器学习,因此真正的客户服务顾问可以更好地处理客户的咨询。人工智能可以持续评估座席的技能和适当的培训需求。

  座席满意度是非常重要的。没有满足客户需求所需的工具,座席常常会感到沮丧。人工智能可以让座席更好更快地回答客户的问题。人工智能可以自动完成许多任务,包括对呼叫进行分类和其他交互。这种自动分类可以在许多方面改进客户体验和业务绩效。例如,它可以使新的客户行为在其发展的早期阶段被识别。

  交互分析工具已经具备了这样做的能力,但是增加人工智能可以加速识别,这意味着在创建新类别时不需要人工干预。

  通过提供这种早期的洞察力,管理者能够向座席提供简短的建议,使他们能够更有效地处理新出现的客户需求和期望。

  发现新出现的客户行为的能力使管理者能够建模最佳实践,并预测特定行动过程的结果。这有利于资源和活动计划,以及生产和服务计划。

  大数据和人工智能的结合,可以让聊天机器人和虚拟顾问利用以往的客户活动和行为,预测和分析客户的问题。

  人工智能还有另一个可以提高性能的领域,那就是通过目标寻求应用程序。

在线咨询