全渠道客服中心 技术是第一生产力

2018-07-25 11:02:41

呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫系统、外呼系统、电销系统、电话营销系统、客服呼叫系统、全渠道客服系统  一两个人的个人团体不管从技术上还是从业务上都没有优势可言,毕竟云呼叫中心平台不只是接通双方的对话那么简单,终究会在新一轮的市场洗牌中消亡,背靠大树的呼叫中心平台在技术上和资源上有得天独厚的优势,他们需要的不是依靠客服平台赢利,他们需要的是整合数据,众多优质的企业未选择此类的全渠道客服中心原因,当然更多的还是产品本身的问题,那么就说明技术虽然是核心竞争力,但是其绝对不是唯一的竞争力。

  作为全渠道客服中心提供商,给客户提供的最基本的服务标准就是省心省事省钱可享受持续的系统更新,在技术架构上必须支持集群部署,避免单点故障,不能因为突发的大流量或者机房故障导致客户服务中断,在鹏声科技的研发初期这也是我们技术架构中最基本的一点要求,这是一项双赢的技术方案。

呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫系统、外呼系统、电销系统、电话营销系统、客服呼叫系统、全渠道客服系统

  说到专业的云呼叫中心提供商所具备的技术能力,不得不说说当下流行的智能客服,对智能客服这个客服行业的新成员众说纷纭,有的甚至提出可以替代掉人工客服90%的服务量,作为一个在线客服行业的老兵,不得不对他们的想象力感到唏嘘,所谓的智能客服无非就是知识库的积累,从技术上并没有多高深,真的能做到像工业革命中数控机床完全把工人从生产线上替换下来吗?答案是显而易见的,绝对是不行的,至少10-20年内是不可行的。

 鹏声科技看来技术生产力围绕的核心理念有以下几点:

  1、用最合适的技术来开发最贴近市场的需求;

  2、提高架构的优化频率,市场在变,角色在变架构就在变;

  3、不断地学习积累,不要闭门造成;

  4、做一款客服都说好的平台,不做只追求技术的简单工具;

  5、能用系统做的绝不投入人工去做,最大程度降低服务成本;

  6、技术为市场服务,所有的研发人员有技术思维的同时都要有产品思维;

  7、不盲目追求看似高大上的技术,百万级别并发的架构就不适合数万并发的发展阶段。

在线咨询