让企业更高效的六种技巧

2018-10-31 15:23:51

企业就像飞机一样, 需要一直运转, 不能停歇. 在这个过程中, 随着市场的变化企业各个环节要做精细化的调整, 并使企业运转流畅高效. 但事实是大量企业运营效率并不高, 导致平均成本上升30%. 下面有六种方法可以提高企业效率, 进而节约成本.


精准定位效率低下的环节


在做出改进之前, 您必须学习如何准确地识别当前业务模型中的低效流程。举个例子, 作为一个年轻的企业家,petrossov进入到私人飞机行业, 这个行业的消费者群体不大而且高度小众化。2009,私人飞机平均每年只飞行200小时,而没有乘客的飞行时间却占了三分之一。从这个角度看,私人飞机可以优化到一年飞行1500小时,并且每个航班都有乘客, 这将带来成好几倍倍的收入, petrossov决定做出改变.


于是他仔细分析导致平均飞行时间较短和空航率高的根本原因, 发现每个包机集团都通过电话与客户联系, 并没有信息化和实时定价. petrossov说到: “我认为有更好的方式拉近客户与我们的距离, 使他们更方便接触到我们的服务”. 找到这个根本原因之后, petrossov就把工作中心放在这块并最好大大的提高了企业的业绩也方便了客户.


许多环节都会出现效率低下的情况。您可能会发现冗余的或过时的流程,重要但难以查阅的信息。许多企业也在与不必要的复杂流程作斗争。也有一些企业为了保持竞争力, 过多的使用还不成熟的新技术新系统,并不能自拔.


为了避免这些陷阱, 你需要对业务流程有敏锐的观察。如果你的企业已经受到低效的困扰,能否提高效率在很大程度上取决于你是否能找到导致低效的根本原因, 并要报着’持续改进’的心态来对待.


2. 服务更贴近于市场


即便是最好的飞机也不能在暴风雨中飞行, 这在航空公司的能力之外. 但是你可以针对市场本身做出改进, 在Jetsmarter之前,顾客必须通过代理机构订购航班。petrossov的解决方案是允许顾客通过一个简单的APP来进行机票订购和查看航班时间表,, 这一举措缩短了顾客购买服务的时间, 也方便了企业对客户的信息推送, 这让jetsmarter节省了大量的资源, 并将这些资源部署到其他环节和拓展新的业务.


jetsmarter现在每月平均运载乘客达20000人次,其中60%是新客户。让客户选择和预订自己的航班是一场变革, 同时也产生了十亿美元的业务量. “这就是我们优化流程带来的巨大变化”, Petrossov说道.


这项原则几乎适用于任何行业。Aberdeen 集团的研究显示,采用这种方式能提高30%客户留存率和55%的营收。顾客得到信息和服务越容易,企业业务运转越流畅。


3. 信息化


剧Gartner称, 信息化缺失将导致今年有25%的企业失去竞争力。petrossov已经保证不会在jetsmarter出现这样的问题, 他的移动APP简化了沟通工作,降低了资源浪费。


这样做还带来了另一个好处, 使顾客之间建立了社交关系。顾客在APP上能找到相同航班同伴, 并建立社交关系, 这使旅途变得更有趣了.


信息化在多个环节都提高了企业运转效率。Jetsmarter表示,“信息化技术可以自动化较耗时任务,让员工把精力集中在那些需要人参与的环节。结果就是业务运转更快、员工处理更容易, 数据报告能迅速生成并分享, 员工也可以更容易地与彼此和客户进行协作。所以要提高效率, 信息化是每个企业所必须的.


4. 提供端到端的解决方案


飞机离开起落架能飞行吗?这种情况还是去做巴士来得更安全. 这里要说的是将你的业务和产品融入到更大的使用场景, 全盘考虑并提供业务起点到终点的全面解决方案. 从航空公司来讲, 从顾客如何预定/改签/签退航班, 怎样到达机场, 如何登机, 飞机上提供哪些服务, 乘客乘搭航班 后的评价, 都必须考虑并提供解决方案. 其他行业也是如此, 从用户考虑, 列出用户购买和服务的全路径并着手解决.


5. 创建社区和资源


创建社区就是创建用户与用户, 企业与用户的沟通平台, 在社区整理公共的产品资源供用户查阅. 这既能降低你的服务成本, 又能增加用户粘性, 而且企业可以从中得到真实的反馈, 是企业提高效率的有效方式.


6. 勇于探索和改进


有些企业流程或者产品环节可能存在很长时间了,长得几乎都快忘记, 而且也已经证明是正确的, 但这并不意味这就是完美的。现代商业迅速发展, 很多以前的流程也许不再适用, 但因为你已经习惯了它, 就不想去改变它. 其实如果你勇于探索, 发现可以改进的地方并改进, 就能显著提高企业竞争力;当然这是有风险的, 但风险一直都伴随着企业, 我们要做的不是逃避而是勇于面对和解决.


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