鹏声科技解读-如何打造呼叫中心服务品牌

2018-08-20 15:53:45

品牌是一个企业的无形资产,也是一种特殊身份,消费者通过品牌名称即可了解到企业的产品、服务和销售情况等。而相反,如果一个企业的呼叫中心服务体验很差,与品牌传达相悖,就会损害品牌形象。通常企业内部的呼叫中心一般不用单独做品牌的建设,但下面几个方面如果做不好,还是可能会严重影响企业品牌形象的,不利于打造服务品牌的。


专业的管理人才要求

呼叫中心建设本身需要较大的投资,运营成本比较高,呼叫中心是一个技术密集和劳动密集相结合的的领域,从呼叫中心的采购、数据管理到人员服务能力和技巧等方面都有一套的科技方法,一般情况下呼叫中心业务流程管理,座席代表的招聘和管理等都会直接影响呼叫中心的运营效果。它要求呼叫中心必需拥有专业的管理人才,所以如果要打造客服品牌,必需首先具备专业的呼叫中心知识。


提高自主服务的解决

通常自主服务意味更少的用人,例如通过合理的 IVR 语音或者 Web 机器人的方式,实现自助服务。清晰的IVR 引导和机器人对话不仅可以降低人工成本,还可以让简单问题解决更加高效。


座席代表的专业水平

座席的水平直接影响企业品牌,所以要求呼叫中心 必需提高自己座席代表的业务水平和服务水平,建立完善的培训体系,合理利用呼叫中心知识库,当然如果企业呼叫中心具有智能语音分析的功能,则可以定期通过分析给座席代表特定培训,提升业务能力和服务水平。


品牌建设之新技术的应用

传统呼叫中心中,引入新技术是一件成本较高的工程,但如果使用云呼叫中心,则可以快速扩展新技术和新功能,例如这些新技术可以提高客户体验,让所有客户在所有地方都可以联系我们的座席代表,并且这些渠道具有一致性的体验。对企业品牌形象的提升非常明显。


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